Diritto di recesso
1) Reso standard (acquisti online)
Il reso dovrà essere spedito a proprie spese (salvo errore dell’azienda) entro 14 giorni lavorativi dall’arrivo dell’ordine al seguente indirizzo:
VICTORIA ILMH Srl
Via Emilia Est, 50 – 43123 Parma (PR)
Inserire come mittente il proprio indirizzo. La scelta del corriere è a discrezione del cliente. Una volta ricevuto il reso e verificate le condizioni del capo, verrete contattati per le modalità di rimborso.
Non sono ammessi cambi o resi per i capi alle ultime percentuali di sconto (sconto all’80% - 70% - 60% )
2) Reso in negozio (unico punto fisico)
È possibile effettuare il reso in negozio entro 14 giorni lavorativi dall’arrivo della merce, muniti dello scontrino fiscale contenuto nell’ordine, esclusivamente presso:
I LOVE MY HOUSE – Victoria ILMH Srl
Via Emilia Est, 50 – 43123 Parma (PR)
Dopo la verifica delle condizioni del reso, si procederà con la modalità di rimborso preferita ( o buono acquisto utilizzabile online, o accredito tramite stessa modalità con cui è stato effettuato l'ordine)
Non sono ammessi cambi o resi per i capi alle ultime percentuali di sconto (sconto all’80% - 70% - 60% )
3) Modalità di rimborso
In caso di reso parziale di un ordine online originariamente superiore alla soglia per la spedizione gratuita, il rimborso deve essere gestito ricalcolando il valore dell'ordine
Ecco come deve essere effettuato il rimborso in Italia, basandosi sulle normative del Codice del Consumo:
- Rimborsare solo il valore dei prodotti resi: Si rimborsa il prezzo degli articoli effettivamente restituiti.
- Detrazione spese di spedizione ( se applicabile) : Se, a causa del reso, il valore totale dei prodotti tenuti scende sotto la soglia della consegna gratuita, il venditore ha diritto a detrarre dal rimborso le spese di spedizione che sarebbero state applicate inizialmente. Esempio: Soglia gratuita euro 100. Ordine di euro 110 ( spedizione gratis). Reso parziale di euro 20. Nuovo totale euro 90 ( < euro 100). Il venditore rimborsa euro 20 meno le spese di spedizione standard ( euro 6), rimborsando quindi euro 14
- Se la soglia viene comunque superata: Se dopo il reso , il totale dei prodotti tenuti è ancora superiore alla soglia, si rimborsa l'intero importo del prodotto reso senza detrazioni.
- Spese di restituzione: I costi per rispedire la merce al venditore sono a carico del consumatore. In caso di merce fallata o errore nella spedizione, la spedizione del reso è a carico del venditore.
- Se l’ordine non potesse partire e il pagamento è già stato effettuato, verrà rimborsata anche la spedizione.
4) Diritto di recesso – esclusioni
Il diritto di recesso non si applica a:
articoli confezionati su misura o chiaramente personalizzati (inclusi Handmade personalizzati) o che rischiano di deteriorarsi/scadere rapidamente;
articoli sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o di tutela della salute e che siano stati aperti dopo la consegna, o prodotti che risultino inscindibilmente mescolati con altri beni;
articoli non in giacenza e ordinati appositamente su richiesta del cliente;
capi con sconto all’80% (esclusi da cambi e resi).
Per esercitare il recesso, informare I LOVE MY HOUSE di Victoria ILMH Srl entro 14 giorni dalla data di consegna tramite:
sito ILOVEMYHOUSE.IT,
e-mail ilmhpr@gmail.com
,
Servizio Clienti 0521 487626.
Riceverete istruzioni per la restituzione.
5) Rimborsi – tempistiche e condizioni
Se acquistate come “consumatore”, il rimborso del prezzo dell’articolo (al netto di spedizioni/contrassegno) avverrà, di norma, entro 14 giorni lavorativi da quando il prodotto rientra nel nostro centro logistico.
Possiamo trattenere il rimborso fino alla ricezione del prodotto o alla prova di spedizione.
Il prodotto deve rientrare entro 14 giorni dalla consegna, a spese del cliente, in condizioni integre, con imballo originale, etichette, accessori e manuali. Non sono accettati resi di articoli usati, danneggiati, manomessi o manipolati oltre quanto necessario per verificarne natura e funzionamento.
6) Spedizione del reso alternativa
Se non si desidera utilizzare la procedura online o contattare l’assistenza, è possibile spedire a proprie spese l’articolo entro 14 giorni direttamente a:
Victoria ILMH Srl – Resi
Via Emilia Est, 50 – 43123 Parma (PR)
Imballare adeguatamente il prodotto e restituirlo come consegnato (scatola originale compresa).
Facoltativamente, è possibile inviare il seguente modulo di recesso compilato a ilmhpr@gmail.com
prima della scadenza del periodo di recesso:
Con il presente modulo comunico il recesso dal contratto di vendita relativo ai seguenti beni/servizi:
Ordine n. …
Ordinato il …
Nome e Cognome …
Indirizzo …
E-mail dell’account …
Data …
7) Prodotti personalizzati (e selezione Handmade)
Per articoli su misura/personalizzati o marchiati I LOVE MY HOUSE di Victoria ILMH Srl:
in caso di ripensamento non siamo tenuti ad accettare reso o cambio;
se il prodotto è difettoso/non conforme, vale la garanzia legale: contattare il Venditore.
Per la selezione Handmade, restituire anche confezione e (se presenti) certificati di autenticità/valutazione.
8) Garanzia legale
Tutti i prodotti venduti a consumatori sono coperti da garanzia legale 24 mesi per difetti di conformità. Il difetto deve essere comunicato entro 2 mesi dalla scoperta. Salvo prova contraria, i difetti che emergono entro 6 mesi si presumono preesistenti.
9) Assistenza su articoli difettosi fuori finestra reso
Scaduto il termine di reso, possiamo fornire assistenza o indirizzare a centro riparazione autorizzato. Se la riparazione non è possibile, potremo valutare sostituzione o emissione di un buono acquisto.
Non si accettano resi oltre 14 giorni per prodotti di consumo o con difetti dovuti a uso improprio, danni accidentali/esterni o normale usura.
10) Rimozione dati personali
Prima di restituire un prodotto, eliminare ogni dato personale e scollegare eventuali account. Non siamo responsabili di dati residui o oggetti non pertinenti lasciati nel prodotto/imballo. Con la restituzione, il bene rientra nella disponibilità di Victoria ILMH Srl.
11) Sconto di benvenuto 10% (primo ordine)
Il 10% di benvenuto si applica al primo ordine (non cumulabile con altre promozioni e non applicato a spedizione/contrassegno).
Reso parziale: ricalcoliamo lo sconto sul valore dei capi trattenuti; l’eventuale eccedenza di sconto fruita sui capi resi viene stornata dal rimborso.
Reso totale: l’ordine viene stornato e il codice risulta utilizzato; non è previsto il riaccredito del codice salvo diversa comunicazione dell’azienda.